Nuair a thiocfaidh comhrábhót chun bheith ina chomhghleacaí oibre

Is féidir le róbat comhrá a bheith ina uirlis úsáideach gan éirí ina bhainisteoir i gcomhéadan cairdiúil. Téitear thar an teorainn nuair a thosaíonn córas...

Nuair a thiocfaidh comhrábhót chun bheith ina chomhghleacaí oibre

Is mó atá i gcomhghleacaí ná guth sa seomra

Tá cineál áirithe abairt ann a chuireann i bhfad níos lú ná mar atá sé ar athrú: ‘Tá comhrábhót á thabhairt againn do gach duine.’ Tagann sé le gnáththroscán rollaithe amach bogearraí. Beidh ceadúnas ann, taispeántas gairid, b’fhéidir leathanach le moltaí leideanna agus meabhrúchán beagán ró-shona ó dhuine éigin é a úsáid go freagrach. Dealraíonn sé go suíonn an uirlis taobh le hobair. Is féidir léi dréachtú, cuardach, achoimriú, aistriú, polasaí a mhíniú nó nóta garbh a iompú ina rud a fhéachann amhail is gur scríobhadh é tar éis oíche iomlán codlata. Gnáthchumais iad seo agus uaireanta úsáideach. Ach stopann an abairt a bheith neamhchiontach nuair a thosaíonn an comhrábhót ag múnlú cé a fhaigheann obair, cad a áirítear mar fhreagra maith, cén cuntas ar eachtra a nglactar leis, nó conas a mheastar duine as easaontú leis.

Ag an bpointe sin, ní hé an cheist a thuilleadh an bhfuil an comhéadan comhráiteach. Is é an cheist an bhfuil an córas tar éis éirí ina chomhghleacaí san ionad oibre sa chiall níos suntasaí: rannpháirtí i roinnt an tsaothair, foinse údaráis, finné a dtugtar meáchan dá chuntas, tionchar ciúin ar na téarmaí faoina dtugtar muinín do dhuine. Féadfaidh comhghleacaí moladh, dúshlán, míniú agus uaireanta an lá a dhéanamh níos éasca. Baineann comhghleacaí freisin le struchtúr freagrachta. Is féidir fiafraí de cén fáth. Is féidir é a cheartú. Is féidir cur síos a dhéanamh ar a ról. Is proposition níos deacra é córas a labhraíonn le héascaíocht chomhghleacaí ach a rialaítear le doiléire fóntais.

Tá instinct úsáideach ag an Eoraip anseo. Ní éilíonn sé orainn ligean air gur bainisteoir é gach uirlis uathoibrithe, ná gur cheart do gach oibrí a bheith ina shaineolaí ar ailtireacht mhúnla sula n-osclaíonn sé fuinneog comhrá. Cuireann sé ceisteanna níos praiticiúla faoi choinníollacha oibre. Cé a ndéantar difear dó? Cén sonraí atá in úsáid? Cad é an cuspóir? Cad a tharlaíonn nuair a bhíonn moladh mícheart? Cé a fhéadfaidh idirghabháil a dhéanamh? Cad iad na cearta faisnéise agus comhairliúcháin a bhaineann? Cé na cinntí a fhanann daonna, agus an bhfuil an ról daonna sin fíor nó maisiúil amháin?

Tá an teideal corrach d’aon ghnó. Ní comhghleacaí é comhrábhót sa chiall dhaonna. Níl conradh fostaíochta aige, gan breithiúnas gairmiúil, gan freagracht dhlíthiúil agus gan taithí ar bheith déanach do thraein sa bháisteach. Ní theastaíonn sosanna uaidh, pá-chíosán ná bealach chun achomharc a dhéanamh i gcoinne athbhreithnithe feidhmíochta. Tosaíonn an chontúirt nuair a chaitear lena neamhábaltacht na rudaí sin a iompar mar bhuntáiste. Más féidir le córas tionchar a imirt ar obair ach gan aon cheann de na hoibleagáidí sóisialta, dlíthiúla nó praiticiúla a ghabhann le húdarás san ionad oibre a iompar, caithfidh an eagraíocht na teorainneacha a sholáthar di féin. Seachas sin, is é an comhghleacaí is saoire san fhoirgneamh an ceann is lú cuntasacht.

An cuireadh beag a athraíonn an seomra

Smaoinigh ar shampla soiléir hipitéiseach. Tugann eagraíocht mheánmhéide cúntóir comhrá isteach do cheisteanna polasaí inmheánacha. Deirtear leis cabhrú le daoine nósanna imeachta a aimsiú, teachtaireachtaí gnáthaimh a dhréachtú agus an chéad chéim eile i gcás a aithint. Ní deir éinne go ndéanfaidh sé cinntí. Tá an eagraíocht cúramach go leor le rá go bhfanann baill foirne freagrach as a gcuid oibre. Tús réasúnta é seo, ach ní réitíonn sé an cheist.

Laistigh de na chéad seachtainí, faigheann daoine amach go bhfuil an cúntóir níos tapúla ná cuardach trí intranet plódaithe. Tosaíonn maoirseoir ag iarraidh ar fhoirne é a úsáid sula ndéanann siad ceist a ardú. Bíonn dréacht a chruthaíonn an cúntóir mar ghnáththon comhfhreagrais. Bíonn na taifid a aisghabhann an cúntóir mar na taifid a luann daoine. Níos déanaí, ceanglaítear an uirlis chéanna le scuaine ionas gur féidir léi tosaíocht a mholadh. Feiceann bainisteoir deais a thaispeánann cé chomh minic a ghlacann baill foirne leis na moltaí agus cé chomh fada a thógann sé orthu freagairt. Tá míniú sochreidte ag gach breisiú. Le chéile, athraíonn siad sainmhíniú praiticiúil na heagraíochta ar oibrí maith.

Ní gá go mbeadh aon nóiméad amháin drámatúil. Ní gá go mbeadh tubaiste dhéanta suas ann, gan aon fhostaí le hainm atá áisiúil le cuimhneamh, gan aon Mháirt mhí-ámharach ag 09:17. Is é cuspóir an hipitéisigh go díreach gur féidir leis an athrú teacht gan aon taibhiú. Is féidir le hionad oibre údarás a thabhairt do chóras trí shraith áiseanna beaga. Ní gá don chúntóir ordú a eisiúint. Is féidir leis an gcaighdeán a chruthú ar a dtomhaistear freagra an duine. Is féidir leis an gcéad fhoinse a cheadaítear a bheith ann, an bealach trína gcuirtear éiginnteacht i bhfráma, an bunlíne chiúin óna gcaithfear imeacht ón norm a mhíniú.

Ní hé an cheist atá le cur ná an bhfuil an comhrábhótáil tar éis bainisteoir a ionadú. Tá sé níos cruinne: cad a tharlaíonn go difriúil anois toisc go bhfuil an comhrábhótáil ann? An n-athraíonn sé an t-am a cheadaítear do thasc? An ndéanann sé caighdeánú ar theanga a bhí ag brath uair amháin ar bhreithiúnas gairmiúil? An gcinneann sé cén fhaisnéis a fheictear ar dtús? An mbíonn moladh le feiceáil i sreabhadh oibre ina dteastaíonn míniú breise chun é a dhiúltú? An úsáideann bainisteoir rátaí glactha mar fhianaise ar dhícheall? An gcruthaíonn an uirlis taifead a mhaireann níos faide ná an comhrá, agus an féidir leis an duine lena mbaineann é a fheiceáil nó a cheartú?

Níl na ceisteanna seo naimhdeach d’uirlisí úsáideacha. Is é seo an chaoi a ndéanann eagraíocht idirdhealú idir áis scríbhneoireachta agus córas bainistíochta scáth. Ní hé pearsantacht an chomhéadain an difríocht. Is féidir le deais fhuar obair a rialú chomh críochnúil le fuinneog chomhrá chairdiúil. Os a choinne sin, is féidir le huirlis chomhráiteach fanacht mar ionstraim má tá a ról soiléir, má thuigtear a hionchuir agus a teorainneacha, agus má choinníonn duine an t-am agus an t-údarás araon chun breithiúnas a fheidhmiú.

Is féidir le comhrá slabhra cinntí a cheilt

Cuireann comhrá córais chasta i bhfad ar láimh. Clóscríobhann duine ceist i dteanga choitianta agus faigheann sé freagra i dteanga choitianta. Tá sin mar chuid den mhealladh. Ceileann sé freisin slabhra cinntí atá tábhachtach ag an obair: cé na foinsí atá ar fáil, cé leasanna a chaitear mar reatha, conas a léirmhínítear ceist, cén fhaisnéis a choinnítear siar, an ndéantar freagra a logáil, cé is féidir leis an loga a iniúchadh, conas a athraíonn an tsamhail, agus an bhfuil freagra díreach cabhrach nó suntasach ó thaobh oibríochta de.

Tá daoine i dtaithí ar chóireáil a dhéanamh ar thoradh cuardaigh mar chuireadh chun iniúchta. Tagann abairt comhrábhótála le muinín shóisialta níos mó. Tá foirm shintéis déanta aici cheana féin. Féadfaidh sí foinsí a lua, ní fhéadfaidh. Féadfaidh sí síos a dhéanamh ar chonclúid i register líofa a fhágann go mbraitheann easaontas aisteach. Má bhaineann an freagra sin le hiarratas saoire, le nós imeachta sábháilteachta, le polasaí fostaíochta, le gearán custaiméara nó leis an gcéad ghníomh ceart i seirbhís phoiblí, ní gné aeistéitiúil mhion é an líofacht. Múnlaíonn sé dáileadh aird agus amhrais.

Sin an fáth go bhfuil bunús mar choinníoll oibre, ní mar ghné theicniúil mhaisiúil. Ní mór do dhuine a fhios a bheith aige ar tháinig an freagra ó pholasaí ceadaithe, ó nós imeachta áitiúil reatha, ó fhreagra ginearálta samhla nó ó mheascán foinsí. Ní mór dóibh a fheiceáil cá bhfuil ráiteas simplithe. Ní mór bealach a bheith acu a rá nach n-oireann an freagra don chás atá os a gcomhair. Gan an bealach sin, bíonn muinín an chórais ina threoir neamhfhoirmiúil, agus iompraíonn an t-oibrí an riosca é a leanúint nó cur ina choinne gan fhianaise.

Tá ceist chomhchosúil ann maidir leis an bhfocal ‘cúnamh’. Is féidir le cúnamh a bheith dáiríre. Féadfaidh uirlis a thugann le chéile ábhar a mbeadh ar dhuine é a fháil de láimh ar shlí eile am a shábháil do bhreithiúnas. Ach is féidir le cúnamh an t-ualach a bhogadh freisin. Má tháirgeann an cúntóir dréacht tosaigh inchreidte, féadfar a bheith ag súil go bpróiseálfaidh an t-oibrí níos mó cásanna. Má dhéanann sé moladh, b’fhéidir go mbeadh ar an oibrí gach diúltú a dhoiciméadú. Má laghdaíonn sé an t-am a chaitheann maoirseoir ag míniú próisis, féadfaidh an eagraíocht an t-am a bhaint go ciúin ina bhféadfadh míniú daonna a nochtadh go bhfuil an próiseas féin mícheart.

Ní mar sin atá an scéal, mar sin, idir uathoibriú agus gan uathoibriú. Is é an difríocht é idir uirlis a leathnaíonn cumas duine obair chúramach a dhéanamh agus uirlis a chúngaíonn an bealach inghlactha chun é a dhéanamh. Is féidir go mbeidh an chuma chéanna ar an dá cheann i dtaispeántas táirge. Scarann siad óna chéile sa scuaine, sa chomhrá faoi fheidhmíocht, sa bhealach achomhairc agus sa nóiméad a chaithfidh duine a rá: níl an freagra seo maith go leor don chás seo.

Féadfaidh córas an cosán tríd an obair a dhéanamh níos soiléire. Níor cheart dó an pointe a chaithfidh duine cuntasach breithiúnas a thabhairt agus cinneadh a dhéanamh a dhoiléiriú. Roghnaigh céim chun a ról a iniúchadh.

Nuair a éiríonn moladh ina threoir

Is annamh a thagann údarás san ionad oibre mar ordú amháin. Taistealaíonn sé trí leithdháileadh, spriocanna, réamhshocruithe, freagraí molta, láimhseáil eisceachtaí agus an fhriotaíocht bheag a ghabhann le heasaontas. Ní gá go mbeadh an chumhacht ag córas duine a chur as a phost chun tionchar a imirt ar a shaol oibre. Féadfaidh sé tionchar a imirt ar na tascanna a fheiceann siad, ar an uair a fhaigheann siad iad, ar an gcaoi a gcuirtear síos ar a gcuid oibre, ar an gcomhartha feidhmíochta a shroicheann maoirseoir nó ar cibé an gcaitear le hiarratas mar ghnáthrud nó mar rud amhrasach.

Úsáideann taighde Eorpach ar shábháilteacht cheirde an téarma bainistíocht oibrithe atá bunaithe ar AI do chórais a bhailíonn agus a dhéanann anailís ar fhaisnéis faoi ionaid oibre, oibrithe agus tascanna d’fhonn cinntí uathoibrithe nó leath-uathoibrithe a dhéanamh maidir le hábhair ar nós sceidealú, dáileadh tascanna nó meastóireacht feidhmíochta. Tá an sainmhíniú sin úsáideach toisc go bhféachann sé ar fheidhm seachas ar mhargaíocht. D’fhéadfadh córas a bhfuil an lipéad ‘cúntóir’, ‘comhphíolóta’ nó ‘compánach eolais’ air a bheith lasmuigh den tuairisc sin in áit amháin agus gar di in áit eile. Ní fianaise é an lipéad. Is é an éifeacht ar an obair an fhianaise.

Léiríonn obair EU-OSHA freisin cén fáth nach ceist um chosaint sonraí amháin é seo. Féadfaidh iarmhairtí a bheith ag córais a mhéadaíonn monatóireacht, brú feidhmíochta nó déine oibre ar shábháilteacht, ar shláinte agus ar fholláine. Ní agóid theibí i gcoinne nuálaíochta é laghdú ar neamhspleáchas. Féadfaidh sé athrú a dhéanamh ar cibé an bhfuil go leor spáis ag duine tasc a dhéanamh go sábháilte, cabhair a iarraidh, breithiúnas gairmiúil a fheidhmiú nó teacht chuige féin tar éis tréimhse éilimh ard. Ba cheart go mbeadh an eagraíocht in ann a mhíniú conas a thabharfaidh sí faoi deara na héifeachtaí sin, ní hamháin conas a thomhaisfidh sí an tsamhail.

Féadfaidh comhrábhót a bheith mar chuid den tírdhreach seo ar bhealaí nach bhfuil chomh soiléir céanna le huirlis chun bealaí a bharrfheabhsú nó inneall sceidealaithe. Samhlaigh go dtáirgeann sé ‘an chéad ghníomh is fearr eile’ i scáileán bainistíochta cásanna. Samhlaigh go ndréachtaíonn sé achoimre feidhmíochta ó shonraí gníomhaíochta. Samhlaigh go dtugann sé cuntas gonta do mhaoirseoirí ar chomhráite nár léigh siad féin. Samhlaigh go n-insíonn sé d’oibrí cén fáth ar athraíodh a sheift, agus na critéir bhunúsacha fós i bhfolach. Ní bhaineann an dromchla comhrá an fheidhm bhainistíochta amach. Féadfaidh sé an fheidhm a dhéanamh níos éasca glacadh léi toisc go dtagann an cinneadh i nglór a fhuaimeann cabhrach.

Níl aon rud leanaíúil faoi é sin a ghlacadh dáiríre. Tá a fhios ag daoine fásta gur féidir le habairt bhéasach treoir a iompar fós. In ionad oibre, féadann béasacht treoir a dhéanamh níos deacra a cheistiú toisc go ndéanann sí ceist údaráis de cheist natha. Ní hé an freagra ceart é gach comhéadan a dhéanamh gruama. Is é an freagra ceart é a chinntiú go sainaithníonn moltaí tábhachtacha a mbunús, a dteorainneacha agus an ról daonna atá fós freagrach as an toradh.

Ní cliceáil searmanais é maoirseacht dhaonna

‘Tá duine sa lúb’ ar cheann de na ráitis is mó a bhíonn á n-úsáid go rómhinic sa teicneolaíocht. Is féidir cur síos a dhéanamh leis ar fhíorchosaint. Is féidir leis cur síos a dhéanamh freisin ar dhuine a bhfuiltear ag súil go ndeimhneoidh sé toradh i níos lú ama ná mar a thógann sé é a thuiscint, gan rochtain aige ar an bhfaisnéis a tháirg é agus le sprioc a thugann luach saothair don chomhaontú. Is cuma faoin difríocht mar go bhféadfaí ainm an duine a cheangal leis an gcinneadh níos déanaí fiú nuair a bhí a n-údarás bréagach.

Tugann an tAcht um AI cruth praiticiúil don leagan níos fearr. I gcás córas ábhartha ardriosca, ní hamháin go bhfuil duine i láthair is éard atá i gceist le maoirseacht dhaonna. Baineann sé le hinniúlacht, oiliúint agus údarás cuí. Ba cheart go mbeadh na daoine a shanntar do mhaoirseacht in ann cumais agus teorainneacha ábhartha a thuiscint, fanacht feasach ar chlaonadh uathoibrithe, aschur a léirmhíniú i gceart agus cinneadh a dhéanamh gan an córas a úsáid, é a shárú nó é a chur isteach nuair is gá. Braitheann na hoibleagáidí dlíthiúla beachta ar an gcóras agus ar an gcomhthéacs. Téann an ceacht eagraíochtúil níos faide: teastaíonn eolas, am, faisnéis agus cead le haghaidh maoirseacht bhríoch.

Is minic gurb é an cead sin an chuid atá in easnamh. D’fhéadfadh sé go mbeadh sé de chumas ag oibrí go teicniúil moladh a dhiúltú ach go spreagfaí go praiticiúil é gan é sin a dhéanamh. B’fhéidir go gcruthaíonn sé foirm níos faide é a dhiúltú. B’fhéidir go n-íslíonn sé méadrach glactha. B’fhéidir go measann an maoirseoir gur comhartha é diallas nár éirigh leis an oibrí an próiseas nua a ghlacadh. B’fhéidir nár mhínigh aon duine cad a tharlóidh tar éis sáraithe, mar sin is cosúil gurb é glacadh an bealach is sábháilte. Ní éilíonn aon cheann de seo droch-intinn. D’fhéadfadh sé teacht chun cinn ó shreabhadh oibre a thóg daoine a chonaic glacadh mar éifeachtúlacht agus nár fhiafraigh cad a theastaíonn ó dhiúltú le bheith fíor.

Déanann dearadh iontaofa an bealach diúltaithe chomh soiléir céanna leis an mbealach glactha. Luann sé cathain nár cheart an córas a úsáid. Tugann sé spás do dhuine cúis a thaifeadadh i ngnáththeanga. Seolann sé an t-easaontas áit a bhféadfaidh sé ceartú a tháirgeadh, seachas isteach i scarbhileog ina mbeidh sé ina mhíchaoithiúlacht bheag. Cosnaíonn sé an t-athbhreithneoir ó bheith á chaitheamh mar dhuine mí-éifeachtach toisc go dtógann obair chúramach níos faide. Agus taifeadann sé an cinneadh ar bhealach a cheadaíonn d’athbhreithniú níos déanaí idirdhealú a dhéanamh idir aschur an mhúnla agus conclúid an duine féin.

Tá treoir an Bhoird Eorpaigh um Chosaint Sonraí maidir le cinnteoireacht uathoibrithe aonair thar a bheith úsáideach mar rabhadh i gcoinne rannpháirtíocht dhaonna ainmniúil. Caithfidh idirghabháil dhaonna a bheith bríoch, ní gotha siombalach. Cé go bhfuil a choinníollacha féin ag an tástáil dhlíthiúil in Airteagal 22 GDPR agus nár cheart í a shíneadh thar gach cinneadh san ionad oibre, tá luach leis an gceist bhunúsach: ar mheáigh duine an fhaisnéis a bhí ar fáil i ndáiríre agus an raibh an t-údarás aige imeacht ón toradh uathoibrithe? Mura bhfuil, níor cheart don eagraíocht síniú daonna a úsáid chun go mbeadh socruithe uathoibrithe le feiceáil níos freagraí ná mar atá siad.

Déan comhairliúchán sula n-éiríonn an nós úsáideach ina bheartas

Is minic a dhéantar comhairliúchán le córais iomadúla san ionad oibre ródhéanach. Tá an soláthróir roghnaithe, tá an conradh sínithe, tá an nasc sonraí scóipeáilte, tá píolótach geallta léirithe do na bainisteoirí agus tugtar cur i bhfeidhm ar an gcomhrá atá fágtha. Ag an gcéim sin d’fhéadfaí aiseolas a iarraidh ar oibrithe fós, ach is cainéal cúng é aiseolas nuair a bhíonn an cheist bhunúsach socraithe cheana féin. Is luaithe an t-am ceart le haghaidh faisnéise agus comhairliúcháin, nuair atá an eagraíocht fós ag cinneadh cén fhadhb atá beartaithe aici a réiteach.

Bunaíonn Treoir 2002/14/CE creat ginearálta Eorpach chun fostaithe a chur ar an eolas agus chun dul i gcomhairle leo. Is ábhar tábhachtach é a raon feidhme agus an chaoi a gcuirtear i bhfeidhm í ar leibhéal náisiúnta, agus ní lámhleabhar sonrach AI í. Mar sin féin, tá a teanga fós ábhartha go díreach d'athrú a d'fhéadfadh eagrú na hoibre a athrú go suntasach. Ní mór faisnéis a sholáthar tráth, ar bhealach agus le hábhar a thugann deis d'ionadaithe í a scrúdú go leordhóthanach. Is éard atá i gceist le comhairliúchán ná malartú tuairimí agus idirphlé a bhunú, d'fhonn teacht ar chomhaontú maidir le cinntí atá faoi chumhacht an fhostóra. Tá sé sin i bhfad níos tromchúisí ná córas críochnaithe a nochtadh agus seisiún ceisteanna a thabhairt air mar rannpháirtíocht.

I gcás chomhróibhít, ba cheart go dtosódh an comhairliúchán luath leis an obair seachas leis an tsamhail. Cén chuid den phost atá deacair? An bhfuil an deacracht á cruthú ag drochfhaisnéis, foireann mhíchothrom, polasaí doiléir, riarachán athchleachtach, córais nach bhfuil inrochtana, oiliúint neamhleor nó fíor-riachtanas cúntóir comhrá? Is féidir le huirlis teip eagrúcháin sheanbhunaithe a cheilt go héifeachtúil. Mura bhfaigheann daoine polasaí toisc go bhfuil an polasaí contrártha, d'fhéadfadh comhróibhít mearbhall níos míne a chruthú. Má tá foireann ró-ualaithe toisc go bhfuil boinn tuisceana míchearta faoin bhfoireann, d'fhéadfadh uirlis dréachtaithe an t-ualach a iompú ina aschur níos snasta.

Is féidir le hoibrithe agus le hionadaithe a aithint freisin cá n-athraíonn cúntóir atá neamhdhíobhálach ar an gcéad amharc an riosca. B'fhéidir go mbeadh a fhios acu go bhfuil frása caighdeánach contúirteach i gcineál áirithe cáis, go bhfuil eisceachtaí ag nós imeachta áitiúil, go ndéanfaidh samhail teanga droch-láimhseáil ar théarma speisialtóra, nó go nochtfaidh loga ceisteanna faisnéis ar cheart do dhaoine a bheith in ann a ardú go príobháideach. Ní eolas é seo a fheictear i scarbhileog soláthair. Is cuid é d'fhírinne oibríochtúil a chinneann an gcabhraíonn córas nó an ndéanann sé dochar.

Ní crostagairt é an comhairliúchán ar gach imscaradh. Is bealach é chun an cinneadh a dhéanamh níos macánta. Cuireann sé iallach ar an eagraíocht a ainmniú cad a athróidh, cé a d'fhéadfadh a bheith i gceist, cén fhianaise atá aici, cad nach bhfuil ar eolas aici agus cé na cosaintí a bhfuil sí sásta glacadh leo. Cruthaíonn sé taifead easaontais ar féidir filleadh air nuair a athraíonn an córas. Ní gá go mbeadh dearadh nach féidir le míniú soiléir a sheasamh do na daoine atá ag déanamh na hoibre mídhleathach. Tá sé, áfach, ag iarraidh muiníne ar théarmaí atá lag go neamhghnách.

Is fianaise é guth an oibrí, ní atmaisféar

Tá nós ann guth an oibrí a chaitheamh mar ábhar cultúir: inmhianaithe, te, deacair a thomhas. Tá sé sin rómhín. I sreabhadh oibre atá ag athrú, is foinse fianaise iad na daoine a thagann trasna ar na heisceachtaí. Feiceann siad na cásanna nach n-oireann don tacar sonraí, na custaiméirí nach féidir leo an cosán caighdeánach a úsáid, an trealamh a theipeann sa bhfuacht, an taifead nach n-oireann don duine atá os a gcomhair, an áit a dtagann frása polasaí agus riachtanas daonna ó chéile. Ionad oibre a bhaineann a gcumas labhartha díobh, tá sé ag caitheamh amach cuid dá chóras braite.

Ach ní ionann éisteacht agus tuairimí a bhailiú. Is féidir le foirm aiseolais a bheith ina hionstraim faireachais eile mura bhfuil a fhios ag éinne cé a léann í, conas a stóráiltear í nó an bhféadfadh sí difear a dhéanamh don duine a d'ardaigh imní. Tá cosaintí ag bealach úsáideach. Ligeann sé do dhaoine fadhb a thuairisciú gan í a aistriú go stór focal teicniúil. Déanann sé idirdhealú idir cás aonair agus patrún. Tugann sé dóthain faisnéise comhiomlánaithe d'ionadaithe chun saincheist athfhillteach a thabhairt faoi deara. Déanann sé soiléir cé leis an bhfreagairt agus cathain a chinnfidh an eagraíocht an córas a athrú.

Ní mór don bhealach sin maireachtáil ar nuashonruithe. Ní rialaíonn comhairliúchán aonuaire faoi leagan a haon córas a fhaigheann foinsí nua, samhail dhifriúil, lucht éisteachta nua, leideanna breise, deais feidhmíochta nó comhtháthú le sreabhadh oibre eile ina dhiaidh sin. Athraíonn comhrábhait nuair a athraíonn a chomhthéacs. D'fhéadfadh sé a bheith mar an tseirbhís chéanna go teicniúil agus é ag comhlíonadh ról sóisialta difriúil. Ba cheart don rialachas leanúint den ról sin, ní den ordú ceannaigh bunaidh.

Tá ceacht beag Ollannach anseo: ní múnla polder é bosca aiseolais. Éilíonn idirphlé tábla, taifead agus an fhéidearthacht go n-aistreoidh rud éigin ar an léarscáil. Ní hé an pointe gach coigeartú leide a iompú ina choinbhinsiún bunreachtúil. Is é an pointe na tairseacha a aithint a thuilleann grinnscrúdú athnuaite. An n-úsáideann an córas sonraí fostaithe anois? An ndéanann sé rangú, leithdháileadh, meastóireacht nó moladh ar ghníomh a bhfuil iarmhairtí tromchúiseacha ag baint leis? Ar leathnaigh an grúpa daoine a ndéantar difear dóibh? Ar éirigh an bealach diúltaithe níos deacra? Ar éirigh na seanghardaí neamhleor toisc go bhfuil an uirlis anois mar chuid de shreabhadh oibre níos tapúla agus níos brúití?

Nuair is é an freagra ná tá, ní mór go mbeadh bealach ag an nglór isteach sa rialachas. Seachas sin, tá an eagraíocht ag iarraidh ar dhaoine rioscaí a shainaithint agus ag coinneáil an chirt di féin neamhaird a dhéanamh den fhianaise a shainaithníonn iad. Ní rannpháirtíocht é sin. Is tástáil neamhíoctha é le stáiseanóireacht níos fearr.

Is éard is rialachas ann ná aiseolas nuair a shroicheann sé úinéir ainmnithe, nuair a tháirgeann sé freagra doiciméadaithe agus nuair is féidir leis an córas a athrú. Roghnaigh pointe sa chiorcad chun a chuspóir a iniúchadh.

Ní dhéanann balún comhrá faireachas cineálta

Cruthaíonn córais chomhráiteacha cineál sonraí ionad oibre atá thar a bheith mealltach. Is féidir le ceisteanna neamhchinnteacht, ualach oibre, imní sláinte, freagrachtaí cúraim, gníomhaíocht cheardchumainn, strus airgeadais, tréithe cosanta nó go simplí an fíoras go bhfuil duine ag iarraidh tuiscint a fháil ar chás deacair a nochtadh. Is féidir le loga breathnú úsáideach ó thaobh oibríochta de toisc go léiríonn sé cad a fhiafraíonn daoine. Is féidir leis a bheith ina léarscáil de leochaileachtaí freisin. Ní shocraíonn an fíoras go bhfeictear na sonraí in uirlis oibre an cheist ar cheart iad a bhailiú, a choinneáil, a anailísiú nó a athúsáid le haghaidh meastóireachta.

Is ceist dhaonna í teorannú cuspóra mar sin sula mbíonn sí ina frása comhlíonta. Má chuirtear an cúntóir ar fáil chun cabhrú le duine nós imeachta a thuiscint, an úsáidfear a gcuid ceisteanna ina dhiaidh sin chun a n-inniúlacht a mheas? Más féidir le bainisteoir a fheiceáil cé na leideanna a chuir duine isteach, an seachnóidh daoine cabhair a iarraidh? Má dhéanann an eagraíocht anailís ar cheisteanna athfhillteacha, an féidir léi é sin a dhéanamh ar bhealach a fheabhsaíonn doiciméadú gan próifíl a thógáil de na daoine a raibh sé de dhíth orthu? Is féidir le córas cuma níos eolasaí a chur ar ionad oibre agus foghlaim aonair á déanamh níos sábháilte aige.

Tairgeann an Treoir um Obair Ardán sampla Eorpach úsáideach agus sonrach. Tá a rialacha dírithe ar obair ardán, ní ar gach caidreamh fostaíochta, agus ba cheart iad a léamh laistigh den raon feidhme sin. Mar sin féin, léiríonn siad breithiúnas poiblí tromchúiseach faoi bhainistíocht algartamach: nuair a théann monatóireacht uathoibrithe nó cinnteoireacht i bhfeidhm ar obair, ní mór trédhearcacht, monatóireacht dhaonna agus athbhreithniú, bealaí chun míniú agus agóid a fháil, agus cúram ar leith timpeall ar chatagóirí sonraithe de shonraí pearsanta a bheith ann. Ní chuireann an treoir deireadh le fadhbanna gnáthfhostaíochta. Déanann sé níos deacra a éileamh go bhfuil bogearraí lasmuigh d'oibleagáidí sóisialta na hoibre díreach toisc gur tháinig siad trí aip.

I gcás gnáthionad oibre, tá an prionsabal praiticiúil níos cúinge agus níos úsáidí ná gealltanas mór príobháideachta. Bailigh níos lú. Ainmnigh an cuspóir. Scar feabhsú seirbhíse ó mheastóireacht feidhmíochta mura bhfuil cúis shoiléir inchosanta ann iad a nascadh. Ná déan scór neamhdhearbhaithe inniúlachta de cheisteanna duine. Ná déileáil le heaspa ceiste mar fhianaise ar mhuinín. Ná lig do bhainisteoir breathnú ar rianta comhrá díreach toisc go bhfuil sé éasca go teicniúil ar an ardán. Ní cuspóir dlisteanach é infhaighteacht theicniúil.

Tá pointe dínite ann freisin nach féidir a laghdú go réimse sonraí. Ba cheart go mbeadh oibrí in ann fiafraí conas déileáil le fadhb nach bhfuil cur amach aige uirthi gan amhras buan a chruthú go bhfuil sé níos lú cumasach ná duine a bhfuil an freagra ar eolas aige cheana féin. Bhí éiginnteacht i gceist i gcónaí le foghlaim. Má thaifeadann agus má rangaíonn ionad oibre éiginnteacht go rófhonnmhar, b’fhéidir go dtiocfaidh laghdú ar cheisteanna infheicthe agus cinntí níos measa dá bharr. Is méadrach an-slachtmhar é an tost. Ní gá gur comhartha maith é.

Ba cheart go n-áireofaí an ceart chun amhrais san oiliúint

Is minic a chuirtear síos ar litearthacht AI mar an cumas uirlis a úsáid go maith. Níl ann ach leath den riachtanas. In ionad oibre, ní mór go n-áireofaí sa litearthacht freisin an cumas a aithint nuair nár cheart muinín a bheith as uirlis le ceist, nuair nach bhfuil tacaíocht le freagra, nuair a bhíonn iarmhairtí ag moladh thar an scáileán, agus nuair ba cheart an t-ábhar a ardú. Níl duine atá in ann leid néata a tháirgeadh ach nach féidir leis aschur míthreorach a aithint go hiomlán feistithe. D’fhoghlaim siad an comhéadan, ní an fhreagracht timpeall air.

Éilíonn Airteagal 4 den Acht AI ar sholáthróirí agus ar imreoraithe bearta a dhéanamh chun leibhéal leordhóthanach litearthachta AI a chinntiú i measc foirne agus daoine eile a bhíonn ag plé le córais AI thar a gceann, ag cur san áireamh a n-eolas teicniúil, a dtaithí, a n-oideachas, a n-oiliúint agus an comhthéacs ina n-úsáidtear an córas. Tá sé seo comhthéacsúil go críonna. D’fhéadfadh go mbeadh eolas difriúil ag teastáil ó fháilteoir, ó chliniceoir, ó oibrí sóisialta, ó innealtóir, ó mhaoirseoir agus ó oifigeach cosanta sonraí. Ní dócha go gcomhlíonfaidh cur i láthair ginearálta amháin, agus tráth na gceist faoi fhoclóir ina dhiaidh, an cuspóir praiticiúil.

Tosaíonn dea-oiliúint leis an obair iarbhír. Cad iad foinsí ceadaithe an chúntóra? Cén cineál freagra ar cheart seiceáil a spreagadh? Cad nár cheart a iontráil riamh? Cé na haschuir a fhéadfar a úsáid mar dhréacht agus cé na cinn a éilíonn dara foinse? Cad ba cheart do dhuine a dhéanamh nuair nach bhfuil an cúntóir ar fáil, nuair a bhíonn sé mícheart nó nuair a bhíonn sé rómhuiníneach? Conas a cheartaíonn siad an taifead? Cé ar féidir leis ceisteanna faoin uirlis a fhreagairt gan gach imní a chaitheamh mar thicéad TF? Is ceisteanna coitianta iad seo, rud atá spreagúil. Is i gceisteanna coitianta a chónaíonn nósanna sábháilte.

Caithfidh an oiliúint maoirseoirí a bhaint amach freisin. Má léirmhíníonn bainisteoir méid na leideanna, rátaí glactha nó am freagartha mar ionadaí ar thiomantas, beidh taithí ag oibrithe ar an uirlis ar bhealach difriúil ón gcaoi ar cuireadh síos air sa chur i láthair seolta. Ní mór do mhaoirseoirí tuiscint a fháil ar theorainneacha na gcomharthaí sin agus ar na rioscaí a bhaineann le claonadh uathoibrithe. Ní mór dóibh a fhios nach fíric feidhmíochta é aschur díreach toisc gur gineadh é ó shonraí ionad oibre. Teastaíonn treoir shoiléir uathu gan cleachtais scórála neamhfhoirmiúla a chruthú timpeall ar chóras a tugadh isteach le haghaidh cúnaimh.

Áirítear leis an bhfoirm is láidre litearthachta an ceart a rá ‘níl a fhios agam an bhfuil an freagra seo sábháilte le húsáid.’ Ní admháil teipe é sin. Is breithiúnas gairmiúil é faoi éiginnteacht. Is minic a deir eagraíochtaí go dteastaíonn úsáid fhreagrach uathu, agus ansin tógann siad cultúr ina bhfeictear éiginnteacht mar neamhéifeachtúlacht. Ní féidir leis an dá sheasamh maireachtáil le chéile ar feadh i bhfad. Má chuirtear pionós ar amhras cúramach, úsáidfear an uirlis go muiníneach go dtí an pointe ina n-éiríonn an mhuinín costasach.

Cuma mheastóireachta chothroime

Níor cheart córas a mheas de réir an úsáide a bhaintear as amháin. Is comhartha débhríoch é glacadh leis. D’fhéadfadh duine comhrábhót a úsáid toisc go sábhálann sé am dó i ndáiríre, toisc go bhfuil sé ag súil leis ag bainisteoir, toisc go bhfuil sé níos deacra rochtain a fháil ar roghanna eile, toisc go bhfuil sé leabaithe i scáileán éigeantach, nó toisc go bhféachann sé ar dhiúltú é a úsáid mar easpa díograise. Ní chruthaíonn aon cheann de na cúiseanna sin go bhfuil an socrú cothrom nó úsáideach.

Fiafraíonn meastóireacht níos fearr cad a d’athraigh san obair. Ar chaith daoine níos lú ama ag cuardach ábhar fíoraithe, nó ar chaith siad níos mó ama ag seiceáil freagraí líofa? Ar laghdaigh an uirlis riarachán dúblach, nó ar mhéadaigh sí an méid oibre a rabhthas ag súil leis? Ar éascaigh sí tuiscint ar nós imeachta deacair, nó ar chaighdeánaigh sí freagra ar cheart íogaireacht a bheith aige i leith comhthéacs? An bhfuil níos mó fadhbanna á dtabhairt chun solais toisc go bhfuil bealach éasca ag fostaithe ceisteanna a chur, nó an bhfuil níos lú fadhbanna le feiceáil toisc gur fhoghlaim daoine go bhfágann ceist a chur rian? Is torthaí éagsúla iad seo, fiú má léiríonn an deais úsáid chosúil.

Ba cheart go n-áireofaí sa mheastóireacht na daoine is mó a mbíonn tionchar orthu, agus ba cheart an difríocht idir breathnóireacht thomhaiste agus uaillmhian a chaomhnú. Is togra é ‘táimid ag súil go laghdóidh an cúntóir an obair ghnáthaimh’. Is breathnóireacht é ‘thuairiscigh oibrithe gur laghdaigh an cúntóir an cuardach dúblach le linn píolóta sainithe’, má taifeadadh é i ndáiríre. Teastaíonn sainmhíniú ar cháilíocht, comhthéacs agus fianaise ó ‘d’fheabhsaigh an cúntóir cáilíocht’. Is féidir le focail ar nós feabhsú, glacadh agus éifeachtúlacht méid suntasach beartais neamhscrúdaithe a cheilt.

Ba cheart pointe réamhchomhaontaithe a bheith ann freisin ag a ndéanfaidh an eagraíocht athmhachnamh ar an gcóras. Níor cheart comhrábhót a leathnaíonn thar a chuspóir tosaigh, a thosaíonn ag fáil sonraí éagsúla nó a thagann chun bheith ina chuid de shreabhadh oibre meastóireachta a chosaint ag an bhfíric gur ceadaíodh é uair amháin do rud níos lú. Ní comhartha é an t-athbhreithniú nach raibh muinín ag an mbunteam. Is aitheantas é go bhfaigheann córais iarmhairtí nua nuair a thógann daoine nósanna timpeall orthu.

Tá obair an ILO ar AI ghiniúna agus poist cabhrach anseo toisc go scarann sí nochtadh féideartha ó thorthaí iarbhír. D’fhéadfadh an teicneolaíocht tascanna a chomhlánú, a dhíláithriú nó a athrú ag brath ar an gcaoi a roghnaíonn eagraíochtaí í a thabhairt isteach. Tá an tsrian chéanna úsáideach laistigh d’ionad oibre amháin. Ní iompraíonn cumas a thoradh sóisialta féin. Is féidir le comhrábhót an obair ghnáthaimh a laghdú, an obair a dhéanamh níos déine, saineolas a athdháileadh, rogha ghairmiúil a lagú nó bealach níos fearr chuig fianaise a chruthú. Ní chinneann an fhéidearthacht theicniúil cé acu a tharlaíonn. Is iad an dearadh, na roghanna bainistíochta agus cothromaíocht na guthanna a dhéanann.

Ba cheart an teorainn a scríobh síos

Teastaíonn ráiteas gairid soiléir faoina theorainn ó gach imscaradh tromchúiseach. Ní mana é faoi AI fhreagrach, agus ní doiciméad dlíthiúil é chomh dlúth sin nach bhfaigheann ach an fhoireann soláthair an pointe. Déanann teorainn oibre cur síos ar an gcuspóir, ar na daoine a mbíonn tionchar orthu, ar an bhfaisnéis a fhéadfaidh an córas a úsáid, ar an bhfaisnéis nár cheart dó a úsáid, ar na cinntí ar féidir leis cabhrú leo, ar na cinntí nár cheart dó a dhéanamh, ar an duine a bhfuil úinéireacht an tsreafa oibre aige, ar an mbealach chun agóid a dhéanamh, ar na cúinsí inar cheart an uirlis a chur ar sos agus ar an dáta a ndéanfar athbhreithniú ar an socrú.

Beidh an ráiteas sin neamhfhoirfe. Athraíonn an obair. Athraíonn polasaithe. Athraíonn samhlacha. Ach athraíonn an gníomh é a scríobh cáilíocht an chomhrá. Tugann sé rud coincréiteach d’oibrí le comparáid a dhéanamh lena thaithí féin. Tugann sé bealach d’ionadaí ceist a chur faoi cé acu a leathnaigh an uirlis thar a ról luaite. Tugann sé meabhrúchán do bhainisteoir nach ceadúnas ginearálta é cúntóir cabhrach chun níos mó sonraí a bhailiú nó cinntí a dhéanamh níos tapúla. Tugann sé taifead d’iniúchóir, do rialtóir nó d’fhoireann amach anseo nach mbraitheann ar chuimhne institiúideach.

Ba cheart don teorainn scaradh idir moladh agus cinneadh freisin. Féadfaidh comhrábhót achoimre, chéad chéim eile nó dhréacht a mholadh. Ba cheart don chóras a rá nuair atá an moladh bunaithe ar fhaisnéis neamhiomlán. Ba cheart go mbeadh an duine a dhéanann an cinneadh le feiceáil sa taifead. Má dhéantar aighneas ar ghníomh ina dhiaidh sin, ba cheart go mbeadh an eagraíocht in ann an tsamhail nó an riail lena mbaineann, an leagan ábhartha, an t-ábhar ar a bhfuil an toradh bunaithe, an duine a rinne athbhreithniú air agus an chúis a bhí leis an rogha deiridh a shainaithint. Ní éileamh é seo go mbeadh comhad déanta de gach ceist laethúil. Is cothroime é: dá mhéad a théann toradh i bhfeidhm ar dhuine, is amhlaidh is mó ba cheart go mairfeadh an bealach chun míniú a fháil.

Tá tástáil úsáideach ann. An bhféadfadh an eagraíocht an teorainn seo a mhíniú do chomhghleacaí nua ina gcéad seachtain gan na focail ‘draíocht’, ‘gan uaim’ ná ‘tá a fhios ag an gcóras’ a úsáid? An bhféadfadh sí an teorainn chéanna a mhíniú d’ionadaí oibrithe gan an t-ábhar a athrú? An bhféadfadh sí é a mhíniú do dhuine a fuair toradh neamhfhabhrach? Más é an freagra ná ní hea, ní hé an fhadhb ná easpa sofaisticiúlachta an lucht éisteachta. Is dócha go bhfuil an teorainn ró-dhoiléir.

Tá bua ciúin ag baint le soiléireacht. Fágann sé níos deacra a mhaíomh nach ndéanann córas ach cúnamh a thabhairt nuair a threoraíonn sé go follasach. Fágann sé níos deacra a rá le hoibr go bhfuil freagracht orthu fós agus gan aon údarás acu easaontú. Fágann sé níos deacra ton comhrá a úsáid mar ionadach ar chinneadh cuntasach. I rialachas, is minic gur gné é an sórt sin míchompord.

Pointe beag uainne, agus pointe daonna níos mó

Ag Dweve, tá an t-instinct dearaidh ábhartha measartha: ba cheart go gcoimeádfadh freagraí tábhachtacha bealach ar ais chuig fianaise, teorainneacha agus an duine atá freagrach as gníomhú orthu. Is seasamh é seo faoin gcaoi ar cheart do chóras tacú le breithiúnas, ní éileamh gur féidir le bogearraí cumhacht san ionad oibre a réiteach ná na hinstitiúidí a chosnaíonn daoine ag an obair a ionadú. Is féidir le freagra dea-struchtúrtha comhrá a dhéanamh níos úsáidí. Ní féidir leis cinneadh a dhéanamh an raibh go leor ama, údaráis nó sábháilteachta ag duine chun é a cheistiú.

Baineann an cheist níos mó le fostóirí, oibrithe, ionadaithe, foirne sábháilteachta, speisialtóirí cosanta sonraí, rialtóirí agus an pobal. Cinneann siadsan an dtiocfaidh comhrábhót chun bheith ina uirlis chun obair níos fearr a dhéanamh nó ina chomhéadan taitneamhach do sheannós: níos mó breithiúnais a bhaint as daoine agus níos lú cainte acu ar na coinníollacha ina bhfeidhmítear an breithiúnas sin. Ní shocróidh aon socrú samhail é sin leis féin.

Ná déan cairdiúlacht a mheascadh le cothroime

Is féidir le comhrábhót a bheith úsáideach ag an obair. Is féidir leis cabhrú le comhghleacaí nua nós imeachta a aimsiú, dréacht tosaigh a thabhairt do shaineolaí, polasaí a dhéanamh níos soiléire nó foireann a shábháil ó chuardach gan ghá. Is fiú na rudaí sin. Is é an botún ná smaoineamh go ndéanann comhéadan cairdiúil na hiarmhairtí eagraíochtúla cairdiúil freisin. Dá mhéad a théann an córas i bhfeidhm ar leithdháileadh, ar mheastóireacht, ar rochtain, ar smacht nó ar chuntas ar a tharla, is amhlaidh is cúramaí ba cheart a údarás a theorannú.

Éilíonn sin cúpla tiomantas gan ghlam: comhairliúchán sula gcruann an socrú; oiliúint a chuimsíonn amhras; cleachtais sonraí a urramaíonn foghlaim agus príobháideacht; maoirseacht dhaonna le fíor-údarás; bealach chun aighneas a dhéanamh go haonair agus go comhchoiteann; taifid a dhéanann idirdhealú idir moladh agus cinneadh; agus athbhreithniú tréimhsiúil nuair a athraíonn ról an chórais. Ní diúltú don teicneolaíocht aon cheann acu. Is iad na coinníollacha sin ar a bhféadfaidh teicneolaíocht dul isteach in ionad oibre gan a iarraidh ar dhaoine a mbreithiúnas a thabhairt suas ar dtús.

Ní gá don chomhrábhót a bheith ina chomhghleacaí. Is féidir leis fanacht ina uirlis, ar minic gur uaillmhian níos fearr agus níos macánta é sin. Is féidir le huirlisí a bheith den scoth. Ní theastaíonn miotaseolaíocht uathu. Teastaíonn cuspóir, teorainn, úinéir agus duine éigin a bhfuil cead aige iad a leagan síos nuair nach bhfuil siad ag cabhrú a thuilleadh.

Foinsí